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FAQ
よくある質問
宿泊について
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Q.
何日前から予約できますか？
A.
1年前より承っております。
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Q.
支払い方法を教えてください。
A.
ご予約時にクレジットカード決済が基本となっております。お振込をご希望の方はご相談ください。
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Q.
キャンセル料はかかりますか？
A.
ご予約の１５日前から発生いたします。
１５日～８日前までにキャンセルの場合：２０％
７日～３日前までにキャンセルの場合：３０％
前日までにキャンセルの場合5０％
当日キャンセルまたは不泊の場合、ご返金はできかねますのでご了承ください。 -
Q.
チェックイン・チェックアウト時間は決まっていますか？
A.
チェックインは１５時、チェックアウトは１２時です。変更についてはご相談ください。
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Q.
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
A.
申し訳ありませんが、お荷物のお預かりはいたしかねます。ご了承ください。
施設について
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Q.
駐車場はありますか？
A.
普通車で2台分のスペースがございます。
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Q.
室内備品、アメニティーは何がありますか？
A.
備品など詳しくは施設案内ページをご覧ください。
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Q.
調理器具や食器、調味料はありますか？
A.
塩・胡椒・味噌・醤油・味醂・砂糖などの調味料の他、一般的な調理器具や食器などを揃えております。詳しくは施設案内のページをご覧ください。
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Q.
備品を壊してしまった場合はどうすればいいですか？
A.
チェックアウト前に必ずお申し出下さい。
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Q.
インターネットの利用はできますか？
A.
無料でご利用いただけるWi-Fi環境がございます。ただし、パソコン等機器の貸し出しはございません。
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Q.
ストーブ用の燃料はありますか？
A.
薪をご用意しております。
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Q.
バーベキューはできますか？
A.
申し訳ございませんが、バーベキューは禁止させていただいております。七輪はご用意できますのでご相談ください。
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Q.
室内で喫煙できますか？
A.
電子タバコを含め、室内はすべて禁煙となっております。
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Q.
花火はできますか？
A.
手持ちも含め、庭園での花火はご遠慮頂いております。
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Q.
ペットは泊まれますか？
A.
ペット（介助犬を除く）を伴ってのご宿泊はご遠慮ください。
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Q.
近隣にお店はありますか？
A.
ツルヤ佐久穂店(スーパーマーケット)…車で２分 ローソン佐久穂高野店…車で５分 その他飲食店などを掲載した近隣マップをご用意しております。
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Q.
最寄駅からの送迎はありますか？
A.
送迎は行っておりません。最寄りのJR小海線 羽黒下駅からは徒歩7分です。
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Q.
冬季の交通について
A.
スタッドレスタイヤの装着、またはタイヤチェーンの携行をお願いいたします。